Često postavljana pitanja (FAQ)

Ne morate se registrirati da biste izvršili prvu narudžbu na Lentiamu. Vaš će račun biti automatski kreiran nakon što dovršite prvu kupnju. Zaporku za buduće prijave primit ćete na e-adresu koju ste naveli, a koju možete promijeniti prema svojim željama putem Korisničke sekcije. Alternativno, možete se prijaviti putem Facebooka ili Googlea.

Apsolutno, vaši su podaci sigurni. Lentiamo jamči potpunu usklađenost s propisima o privatnosti. Za više informacija pogledajte našu politiku privatnosti.

Lako! Posjetite sekciju za oporavak zaporke i unesite e-adresu koju ste koristili za registraciju na Lentiamu. Novu zaporku primit ćete u roku od nekoliko minuta. Preporučujemo da sačuvate ovu e-poštu i, ako je potrebno, promijenite zaporku u nešto lakše za pamćenje.

Neiskorišteni bonus bodovi istječu 365 dana nakon vaše zadnje kupnje. Poslat ćemo vam e-poštu nekoliko tjedana prije isteka kako bismo vam pomogli da ih ne izgubite. Da biste iskoristili svoje bodove, naručite bilo kada i dodajte svoje omiljene bonus proizvode u košaricu. Napomena: svi novi bonus bodovi koji se ne iskoriste izravno u trenutku kupnje bit će pripisani vašem Lentiamo računu nakon 15 dana.

Pošaljite nam e-poštu sa svojim zahtjevom na info@lentiamo.hr i mi ćemo izbrisati vaš profil ili izvršiti sve promjene koje želite. Za dodatne informacije pogledajte našu politiku privatnosti.

Vaš račun možete pronaći priložen uz e-poštu o otpremi. U Korisničkoj sekciji također ćete pronaći arhivu svih prethodnih računa. Kliknite na Pregled prošlih narudžbi, zatim na broj narudžbe za koju trebate račun i na kraju na gumb 'Preuzmi račun kao PDF'.

• Provjerite vrstu kartice: prihvaćamo sve kartice na mrežama MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro i American Express.
• Provjerite je li vaša kreditna ili debitna kartica omogućena za online plaćanja.
• Provjerite je li vaš preglednik ažuriran ili pokušajte ponovno koristeći drugi uređaj.

Alternativno, možete odabrati drugi način plaćanja od onih koje nudimo.

Da, odabirom PayPala kao načina plaćanja možete koristiti njihove planove obročne otplate, ako su dostupni na vašem računu.

Nakon što je vaša narudžba potvrđena, možete je izmijeniti samo kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku. Rado ćemo vam pomoći. U svakom slučaju, zapamtite da se svi neiskorišteni bonus bodovi mogu potrošiti na buduće narudžbe.

Ako vaša narudžba još nije plaćena, možete je otkazati prijavom u svoju Korisničku sekciju. Ako je već plaćena, molimo kontaktirajte nas.

Potrebno je samo nekoliko klikova! Jednostavno se prijavite na Lentiamo i kliknite na crveni gumb 'Ponovi narudžbu'.

Molimo kontaktirajte nas e-poštom. Ako ne preuzmete više paketa bez prethodne najave, zadržavamo pravo da vam ne dopustimo nove narudžbe s plaćanjem pouzećem.

Datum otpreme uvijek je vidljiv kada naručujete. Ako vaša narudžba sadrži samo artikle na zalihi i postavljena je prije 13 sati radnim danom, bit će odmah otpremljena. Narudžbe postavljene nakon tog vremena bit će otpremljene sljedeći radni dan. Ako vaša narudžba također sadrži artikle koji nisu na zalihi, bit će otpremljena kada svi artikli budu dostupni.

Ako je vaša pošiljka već otpremljena, možete je pratiti pomoću poveznice uključene u e-poštu potvrde otpreme.

Za daljnje pojedinosti o načinima i vremenima dostave, pogledajte stranicu Dostava.

Vaša pošiljka nije stigla u očekivanom roku? Ako mislite da je možda izgubljena, molimo kontaktirajte nas.

Naravno! Prilikom narudžbe odaberite opciju 'Osobno preuzimanje' i odaberite onu koja vam je najbliža. Pogledajte kartu mjesta preuzimanja za više detalja o ovom načinu dostave i za potpuni popis naših mjesta preuzimanja.

Da, dostavljamo diljem Europe. Želite li da vam kontaktne leće budu dostavljene u Švicarsku, Maltu ili druge europske zemlje? Jednostavno unesite točnu adresu i zemlju odredišta prilikom narudžbe. Za pregled popisa zemalja, vremena dostave i troškova, posjetite stranicu Dostava.

Ne brinite, samo nas kontaktirajte! U nekim slučajevima, možda ćemo moći zatražiti od kurira produljenje roka za preuzimanje. Paketi koji se ne preuzmu do roka, u svakom će slučaju biti vraćeni u naše skladište. Ako se to dogodi, kontaktirat ćemo vas kako bismo vam ponudili novu dostavu ili povrat novca.

Naravno! Ako su vaši paketi kontaktnih leća još neotvoreni, ali ste naručili pogrešne specifikacije ili se vaš recept u međuvremenu promijenio, slijedite upute na Jamstvu zamjene. Uskoro ćemo vam se javiti sa svim informacijama koje su vam potrebne za nastavak.

Molimo pošaljite nam e-poštu na info@lentiamo.hr. Kako bismo brže riješili problem, molimo priložite fotografiju proizvoda koji vam je greškom poslan uz vaš upit, kako bi naše skladište to odmah provjerilo. Naravno, nećete biti ništa naplaćeni za zamjenu proizvoda.

Ako se čini da je paket vidljivo oštećen, preporučujemo da ga odbijete ili prihvatite uz rezervu.

Molimo kontaktirajte nas odmah kako biste prijavili problem, uključujući fotografije koje prikazuju i vanjsko pakiranje i stanje robe.

Molimo ispunite obrazac za pritužbe na kvalitetu. Naš tim za korisničku podršku kontaktirat će vas e-poštom kako bi vam pomogao. Ako se vaša pritužba odnosi na kontaktne leće, preporučujemo da ne bacate neispravne leće ili pakiranje u kojem su došle.

Kontaktne leće, otopine i kapi za oči u našim skladištima imaju dug rok trajanja, obično 2-4 godine. Ove informacije pronaći ćete na stranici s tehničkim specifikacijama za svaki proizvod. Ako imate bilo kakve specifične zahtjeve, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku. Alternativno, možete ostaviti bilješku uz svoju narudžbu, pišući, na primjer, „Želio bih proizvode s dugim rokom trajanja“, a mi ćemo vaš zahtjev proslijediti našem skladištu.

Svakako. Lentiamo nudi samo originalne proizvode vodećih proizvođača u optičkom sektoru. Svi proizvodi proizvedeni su u skladu s europskim direktivama o medicinskim proizvodima i nose CE/UKCA oznake. Uštede koje možete ostvariti na našoj web stranici proizlaze iz činjenice da naša tvrtka posluje u 26 europskih zemalja. Saznajte više o nama.

Nažalost, recept za naočale nije dovoljan. Da biste pronašli prave kontaktne leće za vas, apsolutno je bitno konzultirati se sa specijalistom, koji će provesti testove i mjerenja kako bi pružio odgovarajući savjet, zajedno sa specifičnim parametrima.

Žao nam je, ali nismo u mogućnosti pružiti probne uzorke. Naša online trgovina namijenjena je onima koji već znaju koje kontaktne leće kupiti.

Jednodnevne kontaktne leće su medicinski proizvod za jednokratnu upotrebu i nisu namijenjene za kontakt s otopinama za pohranu. Nakon nošenja, stoga ih treba baciti. Proizvođači preporučuju da se ne smiju ponovno koristiti, čak ni tijekom istog dana.

Astigmatizam se ispravlja pomoću toričnih leća. Što se tiče parametara, u ovom slučaju postoje dva dodatna u usporedbi sa standardnim sfernim lećama: cilindar i os. Ove parametre mora osigurati vaš pouzdani specijalist, zajedno s preporučenim modelom kontaktnih leća.

Iako je uvijek preporučljivo konzultirati zdravstvenog radnika ako patite od suhih očiju, ovdje su neki detaljni članci napisani u suradnji s našim optičarima:

• Jesu li kontaktne leće s visokim udjelom vode bolje?
• Hidrogelne ili silikon-hidrogelne kontaktne leće? Evo prednosti i nedostataka
• Suhe oči i kontaktne leće: uobičajeni uzroci i kako pronaći olakšanje

Lentiamo vam nudi 30 dana za povrat dioptrijskih naočala ili sunčanih naočala, umjesto standardnih 14 dana. Ispunite obrazac za povrat ovdje.

Trebate pomoć u pronalaženju pravih naočala za vas? Isprobajte alat Virtual Try-On, koji vam omogućuje da 'isprobate' okvire pomoću svoje kamere. U tehničkim specifikacijama za svaki proizvod pronaći ćete i mjere u milimetrima za sve dijelove okvira, kao i naš praktičan vodič za veličine.

Naravno! Pregledajte našu široku ponudu sunčanih naočala dostupnih s dioptrijskim lećama. Odaberite svoje favorite, a zatim slijedite upute na web stranici kako biste ih personalizirali.

Nakon što odaberete željeni model, možete unijeti svoje parametre ili učitati fotografiju svog recepta slijedeći upute na web stranici.

Naravno. Jednostavno kliknite na 'Odaberite svoje leće', a zatim odaberite opciju 'Samo okviri'.

Dostupne su obje opcije. U trenutku kupnje možete birati između korekcije za blizinu ili daljinu, uključujući i za astigmatizam. Sve vrste naočalnih leća također su dostupne s filtrom plave svjetlosti, idealnim za one koji puno vremena provode gledajući u digitalne zaslone.